10月3日下午，中国东方航空（东航）发布了第二份强硬声明，明确表示已向公安机关报案，并暂停为涉事乘客欧某某提供服务。这起事件始于9月28日MU6741航班上的一次小意外，当时一名乘务员在提供饮料时不慎碰到了正在休息的旅客的手肘。尽管乘务员进行了多次道歉，但乘客情绪激动，并用粗俗语言威胁乘务员，甚至表示要将其踹一脚，导致乘务员感到恐惧。航班抵达后，医护人员确认乘客没有明显外伤，乘客自行离开机场。
事件通过网络视频广泛传播，乘务员在视频中跪下来道歉的场面引发了公众的愤怒。东航在最新通报中强调，欧某某的行为严重干扰了机舱秩序，侵害了员工的尊严和权益，已向公安机关报案，维护员工的合法权益和公共安全。
目前，欧某某面临的不仅是道德谴责，可能还会受到法律处罚。同时东航暂停了其乘坐公司航班的权利，该决策并非全国统一黑名单，但如果警方认定其行为严重，将可能影响到其他航空公司。值得注意的是，东航的声明还强调了对乘务员的关怀和对其它证人的感谢，显示出对员工权益的重视。
这起事件的反响显示了航职人员面临的投诉压力，部分乘务员在处理无理乘客时可能倾向于忍让，避免处罚。东航的强硬立场传递了一个信号：公司将维护员工的尊严与权利。评论认为，这不仅是东航的问题，而是整个服务行业普遍面临的挑战，强调应当为员工设立保护边界。
发表评论